#31: KI als Betriebssystem: Für Firmen und für die Zusammenarbeit

0:06 Benjamin Wüstenhagen: Willkommen zurück zu Co-Intelligence, eurem KI Lernpodcast

0:10 Benjamin Wüstenhagen: in Folge 31.

0:12 Benjamin Wüstenhagen: Normalerweise mit Moritz Heininger und mir Benjamin Wüstenhagen, aber Moritz ist leider sehr busy.

0:18 Benjamin Wüstenhagen: Und hier müsste Roboter

0:20 Benjamin Wüstenhagen: redet nicht so viel. Deswegen heute noch mal mit mir allein. Ab nächster Woche

0:25 Benjamin Wüstenhagen: ist Moritz dann wieder da. Das sind die Nachteile eines Videopodcasts im Studio. Aber dafür gibt's auch viele Vorteile.

0:32 Benjamin Wüstenhagen: Heute geht es das KI Mindset.

0:35 Benjamin Wüstenhagen: Wie könnt ihr, wie können eure Organisationen

0:39 Benjamin Wüstenhagen: KI flüssig,

0:40 Benjamin Wüstenhagen: AI fluent werden? AI fluent hört sich irgendwie besser an, aber ich hab da keine gute deutsche Entsprechung.

0:46 Benjamin Wüstenhagen: Beim letzten Mal haben wir uns mit den geostrategischen

0:49 Benjamin Wüstenhagen: Fragen von KI beschäftigt.

0:51 Benjamin Wüstenhagen: USA gegen China,

0:53 Benjamin Wüstenhagen: Datenschutz gegen Datennutzung.

0:56 Benjamin Wüstenhagen: Heute geht's

0:58 Benjamin Wüstenhagen: Mindset

0:59 Benjamin Wüstenhagen: gegen Mindset sozusagen.

1:01 Benjamin Wüstenhagen: Es geht also die Denkweise.

1:04 Benjamin Wüstenhagen: Wie müssen wir unser Denken verändern,

1:06 Benjamin Wüstenhagen: effektiv

1:08 Benjamin Wüstenhagen: mit

1:09 Benjamin Wüstenhagen: künstlicher Intelligenz

1:10 Benjamin Wüstenhagen: als unserem Partner zu arbeiten? Viele Unternehmen

1:14 Benjamin Wüstenhagen: glauben noch, dass KI lernen heißt, Tools zu bedienen, ja. Geht mir auch mal wieder so, dass ich mit Menschen spreche

1:21 Benjamin Wüstenhagen: oder auch bei uns in der Unternehmensgruppe

1:24 Benjamin Wüstenhagen: das Thema aufkommt, wie können wir KI Tools schulen?

1:28 Benjamin Wüstenhagen: Aber ich persönlich glaube, es geht nicht darum, KI Tools zu schulen. Es ist nicht eine klassische Softwareschulung,

1:34 Benjamin Wüstenhagen: sondern es geht eher darum,

1:36 Benjamin Wüstenhagen: die richtige Herangehensweise

1:38 Benjamin Wüstenhagen: zu lernen, denn die ist fundamental anders als bisher.

1:42 Benjamin Wüstenhagen: AI Trained oder neudeutsch,

1:44 Benjamin Wüstenhagen: also neudeutsch AI Trained sozusagen

1:46 Benjamin Wüstenhagen: trainiert mit KI heißt, ich kann die Tools sehr gut, sehr, sehr gut bedienen. Da find ich ganz viel im Internet. Und ist auch wichtig, dass ich das kann, logisch. Ändert sich nur alles extrem schnell. Das heißt, wenn ich heute was lerne, dann kann es sein, dass es morgen schon wieder obsolet ist.

2:02 Benjamin Wüstenhagen: AI fluent,

2:03 Benjamin Wüstenhagen: also KI flüssig, wenn man so sagen will, heißt, dass ich mit der KI

2:08 Benjamin Wüstenhagen: denken kann, ja, gemeinsam denken kann. Wir hatten uns in einer der letzten Episoden schon mal als Beispiel Intercom.

2:15 Benjamin Wüstenhagen: Das ist eine Firma, die

2:17 Benjamin Wüstenhagen: haben

2:18 Benjamin Wüstenhagen: ursprünglich eine sehr gute Software gebaut,

2:21 Benjamin Wüstenhagen: Kundensupport

2:22 Benjamin Wüstenhagen: zu unterstützen.

2:23 Benjamin Wüstenhagen: Ich hab die schon lange genutzt, viel, viel, viele Jahre und sie waren halt eine tolle Software für Mitarbeiterinnen,

2:29 Benjamin Wüstenhagen: Mitarbeiter im Kundensupport,

2:31 Benjamin Wüstenhagen: wo alle Tickets eingelaufen sind, ne, wo man das irgendwie alles vernünftig managen konnte. Geschäftsmodell war,

2:36 Benjamin Wüstenhagen: man verkauft Lizenzen an Menschen, die Tickets lösen, die Kundenanfragen

2:41 Benjamin Wüstenhagen: lösen, die aber auch mehr machen können, ja. Über die Zeit hat sich das weiterentwickelt.

2:46 Benjamin Wüstenhagen: Und 1 der Co Founder von Intercom Des Traynor hat jetzt vor Kurzem eine Keynote gehalten

2:51 Benjamin Wüstenhagen: bei der Miro Konferenz. Miro kennt ihr vielleicht, das ist diese Mindmapping Software oder Mindmapping,

2:57 Benjamin Wüstenhagen: virtueller

2:58 Benjamin Wüstenhagen: Schreibtisch, wie auch immer man das nennen möchte.

3:00 Benjamin Wüstenhagen: Die haben eine Konferenz gehabt, da hat Desstrahner zu dem Thema 30 Minuten, hab ich mir auf YouTube angeschaut. Fand ich super inspirierend.

3:07 Benjamin Wüstenhagen: Findet ihr in den den Shownotes den Link.

3:10 Benjamin Wüstenhagen: Und der sagt,

3:11 Benjamin Wüstenhagen: wir mussten als Company AI

3:14 Benjamin Wüstenhagen: first werden, also KI zuerst sozusagen.

3:18 Benjamin Wüstenhagen: Denn als wir gesehen haben,

3:20 Benjamin Wüstenhagen: was das kann, war uns klar,

3:22 Benjamin Wüstenhagen: das, was wir machen, wird irgendwann obsolet sein. Und damit wir nicht irgendwann aufwachen und feststellen,

3:28 Benjamin Wüstenhagen: das, was wir tun, ist nicht mehr relevant, müssen wir uns neu erfinden. Und er sagte so schön,,

3:38 Benjamin Wüstenhagen: ja. Also KI ist jetzt keine

3:40 Benjamin Wüstenhagen: Kirsche oder kein i-Tüpfelchen,

3:42 Benjamin Wüstenhagen: sondern es ist wirklich das das ist das entscheidende Spiel, ja, was ich gewinnen muss

3:47 Benjamin Wüstenhagen: In dem Fall als Softwarefirma.

3:49 Benjamin Wüstenhagen: Ich persönlich glaube auch für viele andere Organisationsformen

3:52 Benjamin Wüstenhagen: und Organisationen.

3:54 Benjamin Wüstenhagen: Und es gibt ein schönen Tiktoker,

3:57 Benjamin Wüstenhagen: ja, wenn ihr auf Tiktok seid, schaut's euch an. Nate

4:00 Benjamin Wüstenhagen: son,

4:01 Benjamin Wüstenhagen: find ich, ich glaub KI Influencer das falsche Wort, sondern es ist wirklich jemand, der der tief drüber nachdenkt und sehr inhaltsvolle

4:08 Benjamin Wüstenhagen: kurze Videos macht in englischer Sprache. Also sucht einfach nach Nate. Dem folg ich, bekomm da viele Inspirationen.

4:15 Benjamin Wüstenhagen: Der sagt so schön,

4:21 Benjamin Wüstenhagen: Also die meisten Menschen lernen, wie die Tools funktionieren, aber die Cleveren

4:26 Benjamin Wüstenhagen: wissen, wie man eben gemeinsam mit diesen Werkzeugen denkt.

4:30 Benjamin Wüstenhagen: Und genau darum geht's in der heutigen Episode.

4:33 Benjamin Wüstenhagen: So gesehen könnte man sagen, in der geopolitischen Arena ist irgendwie das Rennen schon relativ klar, ja. Die USA haben Geschwindigkeit,

4:41 Benjamin Wüstenhagen: Risikobereitschaft,

4:43 Benjamin Wüstenhagen: Kapital.

4:44 Benjamin Wüstenhagen: Die Chinesen skalieren das, haben eine krasse Datenmacht und haben eine sehr strikte staatliche Planung,

4:51 Benjamin Wüstenhagen: die aber auch umsetzen.

4:53 Benjamin Wüstenhagen: Wir Europäer

4:54 Benjamin Wüstenhagen: machen uns viele Gedanken Ethik und regulieren sehr gut.

4:58 Benjamin Wüstenhagen: Dann gibt's noch den Nahen Osten, den haben wir jetzt beim letzten Mal ausgeklammert.

5:01 Benjamin Wüstenhagen: Auch spannend, was da passiert.

5:03 Benjamin Wüstenhagen: Wollen wir aber heut nicht weiter groß drüber reden.

5:06 Benjamin Wüstenhagen: Aber alle übersehen aus meiner Sicht, wenn man jetzt nur auf diese geopolitischen

5:09 Benjamin Wüstenhagen: Themen schaut, wenn's KI geht,

5:11 Benjamin Wüstenhagen: den Unterschied zwischen Wissen und Verstehen. Du bist selbstständig und willst mit KI und digitalen Tools nicht den Anschluss verlieren? Dann schau mal bei thekey Academy vorbei. Unsere Onlinelehrgänge

5:22 Benjamin Wüstenhagen: mit IHK Zertifikat

5:24 Benjamin Wüstenhagen: sind verständlich, flexibel

5:26 Benjamin Wüstenhagen: und bringen dich wirklich weiter, auch ohne Vorwissen. Key Punkt Academy, lernen, das zu deinem Alltag passt. Ja, wenn ich jetzt als Unternehmen hingehe und Millionen investiere und alle meine Mitarbeitenden in, sagen wir mal, ChatGPT oder Co-Pilot Schule und dann nach 9 Monaten

5:41 Benjamin Wüstenhagen: jeder Mensch nur irgendwie damit seine E-Mails besser beantwortet, aber

5:45 Benjamin Wüstenhagen: kein einziger Prozess verändert wird, dann

5:49 Benjamin Wüstenhagen: hab ich was falsch gemacht. Und wenn wir jetzt wieder auf Des Traynor zurückkommen, den den Co Founder von Intercom, ne, dann kann man sagen,

6:00 Benjamin Wüstenhagen: Also der sagt,

6:02 Benjamin Wüstenhagen: KI im Kern heißt, dass ich nicht irgendwo

6:06 Benjamin Wüstenhagen: künstliche Intelligenz ranflansche,

6:08 Benjamin Wüstenhagen: sondern eigentlich mein ganzes Produkt und meine ganze Organisation

6:13 Benjamin Wüstenhagen: neu denken muss

6:15 Benjamin Wüstenhagen: mit KI

6:16 Benjamin Wüstenhagen: im Zentrum.

6:17 Benjamin Wüstenhagen: Ja, das hört sich jetzt vielleicht ein bisschen wild an, aber ich bin der Meinung,

6:22 Benjamin Wüstenhagen: es ist richtig.

6:23 Benjamin Wüstenhagen: Ja, wenn ihr anderer Meinung seid, freu ich mich auf Kommentare, auf Diskussionen,

6:27 Benjamin Wüstenhagen: auf welchem Medium auch immer. Und Intercom

6:30 Benjamin Wüstenhagen: haben, die haben es ernst genommen, ist ein wunderbares Beispiel.

6:34 Benjamin Wüstenhagen: Hatte ja gesagt, die haben eine Software gebaut,

6:36 Benjamin Wüstenhagen: Kundensupport

6:37 Benjamin Wüstenhagen: zu vereinfachen.

6:39 Benjamin Wüstenhagen: Und mit KI haben sie dann gesagt, hey,

6:41 Benjamin Wüstenhagen: eigentlich geht's nicht darum, dass wir Menschen helfen, Tickets zu

6:46 Benjamin Wüstenhagen: lösen, sondern wir können eigentlich die Tickets von vornherein lösen.

6:51 Benjamin Wüstenhagen: Und die haben dann FIN gebaut.

6:53 Benjamin Wüstenhagen: FIN ist deren

6:56 Benjamin Wüstenhagen: AI Agent, KI Agent, der selbstständig

7:01 Benjamin Wüstenhagen: Kundenanfragen

7:02 Benjamin Wüstenhagen: beantwortet, Kundenanfragen löst

7:05 Benjamin Wüstenhagen: und das halt auch das Geschäftsmodell

7:07 Benjamin Wüstenhagen: verändert des Unternehmens. Also wir haben nach wie vor die Möglichkeit,

7:11 Benjamin Wüstenhagen: ja, dass ich da irgendwie

7:13 Benjamin Wüstenhagen: pro Sitz bezahle, was weiß ich, 100 Dollar im Monat.

7:17 Benjamin Wüstenhagen: Gleichzeitig bezahle ich für jedes gelöste Ticket von eben diesem FIN

7:22 Benjamin Wüstenhagen: zurzeit, ich glaub ein Dollar pro Ticket

7:25 Benjamin Wüstenhagen: und die lösen schon pro Woche etwa 50.000.000.

7:29 Benjamin Wüstenhagen: Kann man sich also ausrechnen. Es ist ein ganz gutes Geschäft.

7:32 Benjamin Wüstenhagen: Gibt ein paar andere schöne Beispiele. Es gibt 1, was schon 20 23 gebracht wurde in der Harvard Business Review.

7:39 Benjamin Wüstenhagen: Dort wird gesagt, dass Novartis, das ist ein Pharmakonzern.

7:43 Benjamin Wüstenhagen: Die nutzen

7:45 Benjamin Wüstenhagen: KI,

7:46 Benjamin Wüstenhagen: gemeinsam mit den Wissenschaftlern

7:48 Benjamin Wüstenhagen: Molekülstrukturen

7:50 Benjamin Wüstenhagen: zu kombinieren

7:52 Benjamin Wüstenhagen: und damit Durchbrüche in der Forschung zu erreichen. Gibt's da jetzt auch grad ein schönes Beispiel, ich glaub, Woche kam das raus. Das hat Google rausgebracht, die haben ja sehr, sehr viel

8:02 Benjamin Wüstenhagen: Forschende im Bereich KI und die haben

8:05 Benjamin Wüstenhagen: mit KI gemeinsam

8:07 Benjamin Wüstenhagen: einen neuen Weg gefunden, also die Forschenden,

8:10 Benjamin Wüstenhagen: Krebs

8:11 Benjamin Wüstenhagen: anzugreifen. Und zwar nicht

8:13 Benjamin Wüstenhagen: eine schon bestehende Methodik irgendwie effizienter gemacht, verbessert, sondern eine völlig neue Methode,

8:18 Benjamin Wüstenhagen: wie man Krebszellen

8:20 Benjamin Wüstenhagen: angreifen und dann hoffentlich auch schlagen kann. Ja, das ist 1 der

8:24 Benjamin Wüstenhagen: wahrscheinlich größten Durchbrüche

8:27 Benjamin Wüstenhagen: der jüngeren Zeit in dem Bereich,

8:29 Benjamin Wüstenhagen: wäre eben ohne KI nicht möglich gewesen und funktioniert über diese Zusammenarbeit zwischen Mensch und eben der künstlichen Intelligenz.

8:37 Benjamin Wüstenhagen: Das heißt, diese

8:39 Benjamin Wüstenhagen: AI Fluency, von der wir sprechen, ist eben keine Tool Nutzung alleine, sondern eine Denkpartnerschaft,

8:46 Benjamin Wüstenhagen: deshalb auch Co-Intelligence.

8:48 Benjamin Wüstenhagen: Und dahin zu kommen, gibt es,

8:51 Benjamin Wüstenhagen: kann man jetzt sich streiten, ob's 8 sind, meiner Meinung nach 8 Metaskills,

8:56 Benjamin Wüstenhagen: auf die wir jetzt eingehen werden und die euch hoffentlich helfen können, darüber noch mal anders nachzudenken.

9:01 Benjamin Wüstenhagen: Der erste Metaskill ist das Thema Reframing,

9:06 Benjamin Wüstenhagen: also im Prinzip

9:07 Benjamin Wüstenhagen: die Fähigkeit,

9:08 Benjamin Wüstenhagen: ein Problem aus' anderen Blickwinkel zu betrachten.

9:12 Benjamin Wüstenhagen: Ja, ich kann jetzt, wenn ich beispielsweise Logistiker bin, kann ich sagen, ich möchte mein meine Routenplanung mit künstlicher Intelligenz effizienter machen.

9:20 Benjamin Wüstenhagen: Dann bleib ich sozusagen in diesem Mindset, dass ich Routen habe.

9:24 Benjamin Wüstenhagen: Oder ich kann sagen, wie kann mir KI eigentlich helfen, meine Lieferversprechen

9:29 Benjamin Wüstenhagen: einzuhalten?

9:30 Benjamin Wüstenhagen: Also nicht das, was ich jetzt schon habe, effizienter zu machen, sondern noch mal neu sozusagen rauszoomen und zu sagen, ich möchte Lieferversprechen einhalten. Das ist meine Rolle als Logistiker.

9:39 Benjamin Wüstenhagen: Wie kann KI mir dabei helfen? Das heißt, der Fokus eben nicht Schnelligkeit

9:44 Benjamin Wüstenhagen: in der Routenplanung,

9:46 Benjamin Wüstenhagen: sondern am Ende Zuverlässigkeit,

9:48 Benjamin Wüstenhagen: wo ich über ganz andere Dinge nachdenke.

9:50 Benjamin Wüstenhagen: Ja, wenn wir ein Beispiel nehmen aus dem aus anderen Lebensbereichen, kann man sagen, ja, der Arzt sollte jetzt nicht irgendwie das Fieber nur senken, sondern sollte sich fragen,

9:57 Benjamin Wüstenhagen: warum ist das Fieber da?

9:59 Benjamin Wüstenhagen: Gibt eine schöne McKinsey Studie dazu,

10:02 Benjamin Wüstenhagen: die machen ja ganz gern lange Studien.

10:04 Benjamin Wüstenhagen: Es gibt eine jetzt aus diesem Jahr, State of AI.

10:08 Benjamin Wüstenhagen: Dort wird zitiert, dass 70 Prozent aller Unternehmen, die erfolgreich

10:12 Benjamin Wüstenhagen: KI Themen einführen,

10:14 Benjamin Wüstenhagen: dass die eben mit diesem Reframing

10:17 Benjamin Wüstenhagen: des Problems beginnen.

10:19 Benjamin Wüstenhagen: Und

10:20 Benjamin Wüstenhagen: Nate,

10:21 Benjamin Wüstenhagen: der Influencer, den ich so gern mag,

10:24 Benjamin Wüstenhagen: der hat so schön gesagt, hey, es geht nicht darum,

10:27 Benjamin Wüstenhagen: gute

10:28 Benjamin Wüstenhagen: oder er sagt gute Prompts,.

10:32 Benjamin Wüstenhagen: Das heißt, gute Prompts kommen nicht davon, dass ich irgend ein Framework auswendig lerne, sondern dass ich gut darüber nachdenke.

10:40 Benjamin Wüstenhagen: 2. Metaskill,

10:42 Benjamin Wüstenhagen: die,

10:43 Benjamin Wüstenhagen: ja, dass ich in der Lage bin, Aufgaben

10:46 Benjamin Wüstenhagen: so zu zerlegen, dass KI damit gut arbeiten kann. Es gibt da auch wieder ein Beispiel aus der Literatur und da ist auch das was Interessantes, ändert sich halt ständig, ja. Also

10:55 Benjamin Wüstenhagen: musste ich noch vor einem Jahr Aufgaben in sehr viel kleine Einheiten zerlegen, ist es heute anders, weil die sogenannten Windows größer sind, weil da mehr möglich ist. Aber nach wie vor, ja,

11:06 Benjamin Wüstenhagen: dieses ist

11:07 Benjamin Wüstenhagen: wichtig, weil ich eben auch dann verschiedene Agenten haben kann, die sich gegenseitig befruchten oder auch kontrollieren.

11:13 Benjamin Wüstenhagen: Schönes Beispiel da aus der Literatur, Procter und Gamble kennt ihr alle oder nutzt ihr alle, esst ihr alle. Nee, Essen. Kann man die Essen? Die machen glaub ich so Haarshampoo so Kram. Egal, riesiger Konzern.

11:25 Benjamin Wüstenhagen: Die haben KI für ihre Marketingkampagnen

11:27 Benjamin Wüstenhagen: getestet,

11:27 Benjamin Wüstenhagen: wie wahrscheinlich alle anderen auch und haben festgestellt, hey, wenn wir die komplette Kampagne über KI generieren, dann ist das so mittel, was da rauskommt.

11:36 Benjamin Wüstenhagen: Aber wenn wir das zerteilen und sagen, wir gucken uns erst mal nur die Claims an, nur die Visuals,

11:42 Benjamin Wüstenhagen: nur die Headlines, das machen wir alles modular und kombinieren's danach, dann haben sie gemerkt, hey, dann gehen unsere Conversion Rate tatsächlich hoch und da kommt jetzt kein

11:49 Benjamin Wüstenhagen: Mediokra Schrott raus.

11:51 Benjamin Wüstenhagen: Ja, oder

11:53 Benjamin Wüstenhagen: schönes Beispiel aus der Küche, ich bin son Okay Koch, ich werde besser, ja. Früher konnt ich Wasser kochen, heute sind's schon Nudeln.

12:02 Benjamin Wüstenhagen: Da kommt's natürlich drauf an, dass ich ein bisschen vorbereite. Also ich find's immer ganz, ganz interessant, irgendwie Spitzenköche zu beobachten.

12:09 Benjamin Wüstenhagen: Da wird halt alles minutiös vorbereitet, vorher hingestellt und modular

12:14 Benjamin Wüstenhagen: und dann wird's halt kombiniert. Der 3. Metaskill, der Ihnen wichtig ist, ist das Thema

12:20 Benjamin Wüstenhagen: prompt Diagnostik.

12:21 Benjamin Wüstenhagen: Hört sich jetzt irgendwie so so hochtrabend an, aber das lässt sich denken, sichtbar machen, ne. Prompt nutzt ihr alle jeden Tag. Wenn ihr irgendwie bei ChatGPT, Claude, wo auch immer was eintippt, dann ist das ein Prompt.

12:31 Benjamin Wüstenhagen: Und

12:32 Benjamin Wüstenhagen: der kann gut sein, der kann schlecht sein, aber ich muss sozusagen in der Lage sein zu verstehen, warum kommt da Grütze raus?

12:39 Benjamin Wüstenhagen: Ja, also wenn ich beispielsweise Wörter nehme, die irgendwie nicht klar definiert sind, muss ich mich nicht wundern, wenn da Grütze rauskommt, aber da muss ich sozusagen in der Lage sein, mich selbst zu hinterfragen, wie ich eben prompte,

12:49 Benjamin Wüstenhagen: dann festzustellen,

12:51 Benjamin Wüstenhagen: wie kann ich mich verbessern?

12:52 Benjamin Wüstenhagen: 4. Metaskill

12:55 Benjamin Wüstenhagen: für

12:56 Benjamin Wüstenhagen: das richtige Nachdenken über KI

12:59 Benjamin Wüstenhagen: ist das Arbeiten im Duett, ja? Also das die cognitive

13:03 Benjamin Wüstenhagen: collaboration

13:04 Benjamin Wüstenhagen: in Englisch,

13:06 Benjamin Wüstenhagen: sprich die die Zusammenarbeit, die kognitive Zusammenarbeit,

13:10 Benjamin Wüstenhagen: eine gemeinsame Problemlösung,

13:12 Benjamin Wüstenhagen: eigentlich nicht son Sparring, son Ball hin- und herwerfen

13:15 Benjamin Wüstenhagen: mit der KI und mir. Nicht nur so one off, hier ist meine E-Mail, mach dich schöner, danke schön, sondern hey, ich möchte eine E-Mail an die und die Person mit dem und dem Kontext,

13:25 Benjamin Wüstenhagen: mit dem und dem Outcome formulieren, gibt mir ein ersten Drive. Vielleicht ein bisschen vergleichbar mit Jazzimprovisation,

13:31 Benjamin Wüstenhagen: find ich immer super faszinierend,

13:34 Benjamin Wüstenhagen: ja, dass die richtig guten Musiker

13:36 Benjamin Wüstenhagen: richtig gut improvisieren können, hören den anderen, steigen ein, steigen aber auch wieder aus und der Nächste nimmt das dann auf. Und dann kommt irgendwie eine einmalige,

13:46 Benjamin Wüstenhagen: eine, ja, großartige Improvisation bei raus.

13:48 Benjamin Wüstenhagen: Fünfter Metaskill ist letztlich

13:52 Benjamin Wüstenhagen: die Fähigkeit,

13:53 Benjamin Wüstenhagen: Organisationen

13:54 Benjamin Wüstenhagen: umzubauen.

13:55 Benjamin Wüstenhagen: Ja, das ist natürlich nicht für mich persönlich, sondern eher für meine Organisation.

13:59 Benjamin Wüstenhagen: Also wie kann ich ein Adaptive Workflow Design haben? Auch wieder supertolle Englisch mittlerweile, habt ihr euch bestimmt dran gewöhnt.

14:07 Benjamin Wüstenhagen: Das heißt, Prozesse und Strukturen so anpassen,

14:11 Benjamin Wüstenhagen: dass KI

14:13 Benjamin Wüstenhagen: dort nahtlos integriert ist und im Kern sitzt.

14:17 Benjamin Wüstenhagen: IKEA ist da ein schönes Beispiel, steht auch im Harvard Business,

14:21 Benjamin Wüstenhagen: in der Harvard Business Review als Beispiel genannt, kommt auch in die Shownotes. Die haben also ihre Lieferkettenplanung

14:27 Benjamin Wüstenhagen: umgestellt

14:28 Benjamin Wüstenhagen: mithilfe von KI

14:30 Benjamin Wüstenhagen: und KI darf

14:31 Benjamin Wüstenhagen: KI darf dort Vorschläge machen für Prioritäten,

14:34 Benjamin Wüstenhagen: für Beladung,

14:35 Benjamin Wüstenhagen: für Kommunikation.

14:37 Benjamin Wüstenhagen: Klar gibt's immer noch den sogenannten human in the loop, also den Mensch, der da sozusagen in der Schleife ist und das Ganze kontrollieren kann. Aber damit haben die beispielsweise

14:46 Benjamin Wüstenhagen: ein sehr, sehr hohen Effizienzgewinn erreicht,

14:49 Benjamin Wüstenhagen: ja, weil sie ihre

14:51 Benjamin Wüstenhagen: ihre Workflows

14:52 umgebaut haben, damit es überhaupt möglich war. Die neue KI Verordnung ist mehr als eine Pflicht. Sie ist deine Chancen. Ja, die 4

15:00 4 ist wichtig für deine Rechtssicherheit

15:03 bei der Nutzung von KI Tools im Job. Unsere von Rechtsanwälten mit entwickelte Schulung auf SnipKI d e zeigt dir aber auch, wie KI zu deiner Superpower wird. Ernähre die Grundlagen, agiere sicher und entdecke neue Möglichkeiten. Jetzt starten auf SnipKI Punkt d e. Intercom, ja, da darauf geht auch der Trainer ein. Die haben ihre ihre Teams umgebaut in der Produktentwicklung.

15:24 Benjamin Wüstenhagen: Die hatten Feature Teams.

15:26 Benjamin Wüstenhagen: Ich war da selber lange Fan von. Ich hab also auch lange Zeit in der Produktentwicklung digitaler Produkte gearbeitet und

15:33 Benjamin Wüstenhagen: das war so der letzte Schrei vor einigen Jahren zu sagen, man baut kleine Teams herum, Funktionalitäten,

15:39 Benjamin Wüstenhagen: also Entwicklerinnen,

15:41 Benjamin Wüstenhagen: Designer,

15:43 Benjamin Wüstenhagen: Datenmenschen,

15:43 Benjamin Wüstenhagen: Produktmanager, die sich sozusagen ein

15:46 Benjamin Wüstenhagen: Feature kümmern und das Ende zu Ende verantworten.

15:50 Benjamin Wüstenhagen: Das kann aber sein, dass dieses Konzept,

15:52 Benjamin Wüstenhagen: ja, in Zeiten von

15:54 Benjamin Wüstenhagen: künstlicher Intelligenz nicht mehr das Gewinnbringendste

15:57 Benjamin Wüstenhagen: ist, zumindest sagt das Intercom. Und die sagen,

16:01 Benjamin Wüstenhagen: wir bauen nicht Feature Teams, sondern wir bauen, er nennt es,

16:07 Benjamin Wüstenhagen: das heißt interdisziplinäre

16:09 Benjamin Wüstenhagen: Teams,

16:10 Benjamin Wüstenhagen: die eine bestimmte Fähigkeit haben

16:13 Benjamin Wüstenhagen: und die für die

16:14 Benjamin Wüstenhagen: Ergebnisse verantwortlich sind, nicht für die Aufgaben.

16:18 Benjamin Wüstenhagen: Ja, sprich sag eben nicht, hey, dieses Team baut dieses Feature, sondern hey, dieses Team ist dafür verantwortlich, dass

16:25 Benjamin Wüstenhagen: 80 Prozent

16:27 Benjamin Wüstenhagen: der Tickets 20 Prozent schneller gelöst werden oder so was.

16:32 Benjamin Wüstenhagen: Sechster Metaskill,

16:34 Benjamin Wüstenhagen: letztlich Qualität

16:35 Benjamin Wüstenhagen: als eine Kulturtechnik,

16:37 Benjamin Wüstenhagen: ja. Das heißt

16:39 Benjamin Wüstenhagen: Evaluation and Judgment.

16:42 Benjamin Wüstenhagen: Wenn ich nicht so richtig in der Lage bin,

16:45 Benjamin Wüstenhagen: deterministisch

16:46 Benjamin Wüstenhagen: zu verstehen, was die KI da genau macht,

16:49 Benjamin Wüstenhagen: muss ich aber eben diesen Skill aufbauen und zu sagen, ich kontrolliere die Qualität und ich kann's einschätzen,

16:55 Benjamin Wüstenhagen: wenn ich schon nicht weiß, wie's zustande kommt. Das heißt, ich brauch eine Bewertung, ich brauch eine ständige Evaluation dessen, was da rauskommt und ich muss ein Urteilsvermögen

17:04 Benjamin Wüstenhagen: entwickeln,

17:05 Benjamin Wüstenhagen: damit ich in der Lage bin, das vernünftig zu steuern. Wenn euch das interessiert,

17:10 Benjamin Wüstenhagen: es gibt eine US Bundesbehörde, das ist das NIST

17:13 Benjamin Wüstenhagen: National Institute of Standards and Technology. Wer weiß, ob sie jetzt noch existiert?

17:18 Benjamin Wüstenhagen: Ich hoffe schon.

17:20 Benjamin Wüstenhagen: Und die sind son bisschen wie wie die DIN bei uns. Das heißt, die sind dafür zuständig für

17:25 Benjamin Wüstenhagen: technische Standards.

17:27 Benjamin Wüstenhagen: Und die haben so ein AI Risk

17:29 Benjamin Wüstenhagen: Management Framework erstellt schon im Jahr 20 23, Link ist in den Shownotes. Und wir Europäer mögen ja Risk Management. Nee, die Amis machen das auch ziemlich gut und halt auch ziemlich

17:40 Benjamin Wüstenhagen: angewendet.

17:41 Benjamin Wüstenhagen: Und in dem Framework geht's darum, wie kann ich eigentlich meine KI testen, evaluieren,

17:47 Benjamin Wüstenhagen: verifizieren

17:50 Benjamin Wüstenhagen: und validieren?

17:52 Benjamin Wüstenhagen: Und wir kennen ja alle das Problem, dass KI ganz gerne halluziniert.

17:56 Benjamin Wüstenhagen: Der Trainer sagt dann,

17:58 Benjamin Wüstenhagen: die

17:59 Benjamin Wüstenhagen: bei Intercom messen sie die Raten der Halluzinationen

18:02 Benjamin Wüstenhagen: und prüfen die Zufriedenheit der KI Antworten. Machen wir auch so, wir nutzen bei der KI Academy Intercom als so unser Tool

18:10 Benjamin Wüstenhagen: für Kundenanfragen.

18:11 Benjamin Wüstenhagen: Und wir schauen uns da auf wöchentlicher Basis tatsächlich an, wie sind die Zufriedenheitswerte

18:16 Benjamin Wüstenhagen: der Antworten der der Kunden, die letztlich nicht wissen, ob das jetzt ein Mensch war oder eine KI.

18:21 Benjamin Wüstenhagen: Und da probieren wir

18:22 Benjamin Wüstenhagen: mit den KI Antworten nie unter die Zufriedenheitswerte

18:26 Benjamin Wüstenhagen: der menschlichen Antworten zu fallen.

18:29 Benjamin Wüstenhagen: Und letztlich

18:31 Benjamin Wüstenhagen: Feedback

18:32 Benjamin Wüstenhagen: ist so die Währung,

18:34 Benjamin Wüstenhagen: ja, der der AI.

18:38 Benjamin Wüstenhagen: Also

18:39 Benjamin Wüstenhagen: jedes Feedback, was ich bekomme, hilft mir,

18:42 Benjamin Wüstenhagen: meine Prozesse zu verbessern.

18:44 Benjamin Wüstenhagen: Deswegen ist halt auch so wichtig,

18:46 Benjamin Wüstenhagen: dass wir in Europa da schneller aufholen, denn je mehr Dinge wir tun, desto mehr Feedback bekommen wir, desto besser werden dann letztlich unsere KI Prozess.

18:54 Benjamin Wüstenhagen: Siebenter Metaskill,

18:57 Benjamin Wüstenhagen: Lernen lernen.

18:59 Benjamin Wüstenhagen: Ja, so Klassiker,

19:02 Benjamin Wüstenhagen: haben son Background auch im in Education Technology, also Bildungstechnologie.

19:06 Benjamin Wüstenhagen: Da ging's geht's von, geht's eigentlich schon immer darum, dass wir als Menschen am besten lernen lernen. Und wenn wir lernen können, dann können wir halt schnell alles lernen und müssen nicht so viel auswendig lernen, sondern können uns immer neu in Dinge reindenken.

19:21 Benjamin Wüstenhagen: Und diese Meta Learning Agility, also die Agilität

19:23 Benjamin Wüstenhagen: Agility, also die Agilität im Lernen,

19:26 Benjamin Wüstenhagen: das ist halt superwichtig in diesem KI Zeitalter.

19:31 Benjamin Wüstenhagen: Die Beweglichkeit im Denken, denn die Dinge verändern sich so schnell,

19:35 Benjamin Wüstenhagen: dass ich halt massiv beweglich bleiben muss, da hinterherzukommen.

19:40 Benjamin Wüstenhagen: Wenn ich als Musiker ein gutes Verständnis von Musiktheorie habe, wenn ich schon mehrere Instrumente kann,

19:46 Benjamin Wüstenhagen: dann fällt's mir einfach, das nächste Instrument hinzu hinzuzulernen. Wenn

19:50 Benjamin Wüstenhagen: Wenn ich irgendwie schon

19:52 Benjamin Wüstenhagen: mehrere Sprachen spreche, vielleicht auch in einer Sprachfamilie

19:55 Benjamin Wüstenhagen: und irgendwie verstehe, wie sind die aufgebaut und

19:58 Benjamin Wüstenhagen: so einige Wortstämme kenne, dann fällt's mir auch leichter,

20:01 Benjamin Wüstenhagen: die nächste Sprache zu lernen, zumindest in dieser Sprachfamilie, vielleicht auch eine andere.

20:05 Benjamin Wüstenhagen: So ein bisschen, ne, kann man das damit vergleichen. Der 8. Metaskill

20:12 Benjamin Wüstenhagen: wird aus meiner Sicht extrem wichtig,

20:14 Benjamin Wüstenhagen: ist das ganze Thema

20:16 Benjamin Wüstenhagen: ethical and strategic reasoning. Es geht so in 2 Richtungen. Zum einen,

20:20 Benjamin Wüstenhagen: ja, was sind Dinge,

20:22 Benjamin Wüstenhagen: die ich weiß, die ich nicht automatisieren will und was sind auch Dinge, die ich aus ethischen Gründen vielleicht nicht mit KI machen möchte?

20:30 Benjamin Wüstenhagen: In den letzten Tagen habt ihr alle mitbekommen, gibt's neue

20:33 Benjamin Wüstenhagen: neue Videomodelle,

20:35 Benjamin Wüstenhagen: ja. Google hat das Video 3 Punkt 1 rausgebracht.

20:39 Benjamin Wüstenhagen: Wenn ihr diesen Podcast jetzt ein bisschen später schaut, ist es vielleicht auch schon 7 Punkt 5.

20:44 Benjamin Wüstenhagen: Aber ja,

20:45 Benjamin Wüstenhagen: was wir grad sehen, ist halt eine wahnsinnig schnelle Entwicklung

20:48 Benjamin Wüstenhagen: bei so Videomodellen.

20:50 Benjamin Wüstenhagen: Und

20:51 Benjamin Wüstenhagen: letztlich ist es heute kaum noch nachvollziehbar,

20:54 Benjamin Wüstenhagen: welches Video echt ist und welches gefakt ist. Und das wird halt auch schon krass eingesetzt. Und da müssen wir uns schon aus meiner Sicht die ethische Frage stellen, wie muss das gekennzeichnet werden? Was was kann man eigentlich vertrauen? Also kann man noch' Video vertrauen? Nee, kann man nicht mehr, ja, was...

21:09 Benjamin Wüstenhagen: Und das ist auch die die Aufgabe aus meiner Sicht für Menschen, für Individuen und für Organisationen,

21:14 Benjamin Wüstenhagen: hier klare Standards zu setzen.

21:17 Benjamin Wüstenhagen: Und hier müssen wir, glaub ich,

21:19 Benjamin Wüstenhagen: ja, sehr schnell zu den zu dem Punkt kommen, dass wir Ethik

21:22 Benjamin Wüstenhagen: schon auch über Technik setzen, sonst haben wir ein massives Problem mit KI,

21:28 Benjamin Wüstenhagen: in the long run.

21:29 Benjamin Wüstenhagen: Also ein Teil von dieser

21:33 Benjamin Wüstenhagen: in AI heißt eben auch zu wissen,

21:36 Benjamin Wüstenhagen: wenn man sie nicht nutzt.

21:37 Benjamin Wüstenhagen: Wie kommen wir also dahin als Unternehmen? Wenn wir sagen, wir möchten

21:41 Benjamin Wüstenhagen: KI in den Mittelpunkt stellen oder ich möchte als Person

21:45 Benjamin Wüstenhagen: in meiner Arbeit KI in den Mittelpunkt stellen. Was sind so die Schritte,

21:49 Benjamin Wüstenhagen: diese Metaskills zu aktivieren und dahin zu kommen? Das Erste Ist mal zu schauen,

21:54 Benjamin Wüstenhagen: die Diagnose,

21:55 Benjamin Wüstenhagen: ja, wo nutzen wir KI bei uns schon, wo ist es aber nur rein symbolisch?

22:00 Benjamin Wüstenhagen: Zum Mappen,

22:02 Benjamin Wüstenhagen: welche Prozesse sind lernfähig,

22:04 Benjamin Wüstenhagen: ja? Welche können wir verändern? Welche sind starr und sind eben nicht veränderbar?

22:09 Benjamin Wüstenhagen: Dann das Pilotieren,

22:11 Benjamin Wüstenhagen: ja? Team suchen, das

22:13 Benjamin Wüstenhagen: die Verantwortung dafür übernimmt für diesen Piloten.

22:19 Benjamin Wüstenhagen: Dann das Training,

22:20 Benjamin Wüstenhagen: deswegen machen wir das ja hier, ein KI Lernpodcast.

22:23 Benjamin Wüstenhagen: Geht's nicht darum, Tools zu lernen, wo klicke ich grade hier in dem neuesten Tool von wem auch immer, sondern was sind die Metaskills und wie kann ich diese Metaskills lernen?

22:32 Benjamin Wüstenhagen: Governance, ja, was sind meine

22:34 Benjamin Wüstenhagen: Test-, Evaluations-,

22:36 Benjamin Wüstenhagen: Validations-

22:37 Benjamin Wüstenhagen: und Verifikationszyklen?

22:39 Benjamin Wüstenhagen: Und letztlich

22:40 Benjamin Wüstenhagen: die Skalierung,

22:42 Benjamin Wüstenhagen: ja. Wie kann ich's schaffen,

22:43 Benjamin Wüstenhagen: diese Lernschleifen,

22:45 Benjamin Wüstenhagen: diese kleinen Lernschleifen

22:47 Benjamin Wüstenhagen: so zu

22:49 Benjamin Wüstenhagen: institutionalisieren,

22:50 Benjamin Wüstenhagen: dass sie ja, dass ich Teile DNA des Unternehmens werden?

23:05 Benjamin Wüstenhagen: KI in den Mittelpunkt zu stellen ist eben kein Projekt, sondern es ist letztlich 1 1

23:09 Benjamin Wüstenhagen: 1 Verhaltensänderung.

23:13 Benjamin Wüstenhagen: Und wie sehen dann so KI native Unternehmen aus,

23:17 Benjamin Wüstenhagen: zumindest meiner Meinung,

23:19 Benjamin Wüstenhagen: Ja.

23:20 Benjamin Wüstenhagen: Da ist eben künstliche Intelligenz

23:23 Benjamin Wüstenhagen: in der Mitte. Es ist Teil des Nervensystems.

23:25 Benjamin Wüstenhagen: Es ist nicht angespannt, es ist kein Zusatz.

23:28 Benjamin Wüstenhagen: Die Organisationen sind

23:31 Benjamin Wüstenhagen: ständig lernend.

23:33 Benjamin Wüstenhagen: Also Lernen ist ein struktureller Bestandteil.

23:35 Benjamin Wüstenhagen: Ist kein Bewahren, sondern damit auch ein Weiterentwickeln.

23:40 Benjamin Wüstenhagen: Sie stellen

23:42 Benjamin Wüstenhagen: die menschliche Fähigkeit zu urteilen in den Mittelpunkt. Also die menschliche Urteilsfähigkeit

23:48 Benjamin Wüstenhagen: ist keine Zeitverschwendung,

23:49 Benjamin Wüstenhagen: sondern letztlich eine Wertquelle.

23:52 Benjamin Wüstenhagen: Und

23:53 Benjamin Wüstenhagen: sie sind auch

23:54 Benjamin Wüstenhagen: ethisch

23:56 Benjamin Wüstenhagen: so alert,

24:00 Benjamin Wüstenhagen: dass man eben keine Dinge tut, die man nicht tun sollte. Also Vertrauen ist da eine strategische Ressource und kein Hinderungsgrund.

24:06 Benjamin Wüstenhagen: Wie kriegen wir das also diese Brücke geschlagen?

24:10 Benjamin Wüstenhagen: Letzte Woche haben wir uns über Nationen oder über Erdteile unterhalten, vor allen Dingen USA, Europa,

24:16 Benjamin Wüstenhagen: heute noch mal Denkweisen.

24:18 Benjamin Wüstenhagen: Und

24:20 Benjamin Wüstenhagen: das Rennen ist letztlich kein Kampf Server,

24:22 Benjamin Wüstenhagen: ja auch, aber eben nicht nur, sondern letztlich Köpfe. Und

24:27 Benjamin Wüstenhagen: KI ist

24:29 Benjamin Wüstenhagen: vorne eine technische Revolution,

24:31 Benjamin Wüstenhagen: aber viel mehr eine Revolution in der Kognition

24:34 Benjamin Wüstenhagen: und letztlich eine Einladung,

24:36 Benjamin Wüstenhagen: besser zu denken.

24:38 Benjamin Wüstenhagen: Wenn euch das gefällt, würd ich mich über eure Likes freuen, würden wir uns über eure Likes freuen, Moritz und ich und der echte Moritz auch.

24:46 Benjamin Wüstenhagen: Kommentiert gern,

24:49 Benjamin Wüstenhagen: sprecht mit uns, sprecht uns gern an. Unsere Kontaktdaten findet ihr ja.

24:53 Benjamin Wüstenhagen: Und

24:54 Benjamin Wüstenhagen: ich freu mich auf die nächste Episode nicht mehr als Alleinunterhalter,

24:57 Benjamin Wüstenhagen: sondern dann wieder in einer spannenden Diskussion.

25:00 Benjamin Wüstenhagen: Bis dahin, habt eine gute Woche

25:02 Benjamin Wüstenhagen: und bis bald.

25:04 Co-Intelligence ist eine Produktion von

25:07 in Zusammenarbeit mit SnipKI.

25:09 Produziert bei Studio Co in Berlin.

25:11 Produktion und Regie, Christina Manuel, Fuate Zebatli und Elias Vogel.

25:16 Creative Director Lukas Shelter.

25:19 Redaktion und Moderation

25:20 Benjamin Wüstenhagen und Moritz Heininger.

25:23 Abonniere uns auf Spotify, Apple Podcasts oder YouTube.

25:27 Danke fürs Zuhören.